Reclamações- tratamento e encaminhamento

Objetivo


• a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações.
• Tratar ou encaminhar situações de reclamação, através de uma auto e hetero-gestão das emoções com vista à satisfação dos clientes.

Conteudo


• Comunicação assertiva
• Tratamento e encaminhamento

Regalias:


  • • Subsídio de alimentação (4,77EUR/dia de formação);
  • • Certificado de Qualificações emitido aquando da conclusão e com aproveitamento.
  • • Material pedagógico
  • Data Inicio

    2019-02-26
  • Duração

    50H
  • Localização

    Porto
  • Nível Escola

    inferior ao 12º ano
  • Acesso

    Desempregado

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